Livraison
Chez Orkyva, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier tes commandes dans les meilleurs délais à La Réunion. Les délais de livraison sont estimés et indiqués au moment de la commande.
Livraison Standard offerte dès 99 €
Dès 99 € d'achat à La Réunion, selon les conditions affichées dans le panier
1. Tes 3 modes de livraison
Nous livrons partout à La Réunion avec 3 solutions adaptées à tes besoins. Livraison locale organisée par Orkyva ou par un livreur partenaire, selon la zone, le créneau et le mode choisi :
📦 Livraison Standard
Prix : 6,90 €
Gratuite dès 99 € d'achat
Délai estimé : 48h–72h ouvrées (à titre indicatif, hors aléas de livraison/météo, non garanti)
Couverture : Île entière
- Tournées regroupées par zone
- Suivi de ta commande communiqué par email
- Notification par email à chaque étape
⚡ Livraison Prioritaire
Prix : 9,90 €
Délai estimé : 24h–48h selon la commune (à titre indicatif, non garanti)
Statut : Toujours facturée (jamais offerte automatiquement)
- Traitement prioritaire de la commande
- Livraison accélérée selon la zone
- Recommandée si tu es pressé(e)
📅 Livraison Planifiée
Prix : 12,90 €
Délai estimé : Créneau validé après commande
Statut : Toujours facturée (jamais offerte automatiquement)
- Créneau organisé avec le client
- Idéal pour organiser la réception
- Confirmation du rendez-vous par email
2. Comment ça marche - Processus complet
📋 Les étapes de ta commande
De la commande à la livraison
- 1. Validation du paiement - Ton paiement sécurisé est traité immédiatement
- 2. Email de confirmation - Tu reçois la confirmation avec n° commande
- 3. Préparation (1-2 jours) - Ta commande est préparée en entrepôt selon les stocks dont nous disposons
- 4. Expédition - Email t'informant de l'expédition de ta commande
- 5. En route - Tu es informé(e) par email de l'avancement de ta commande
- 6. Livraison - Réception selon ton option choisie
⏰ Délais spécifiques
- Avant 16h (lun-sam) : expédition généralement le jour même selon disponibilité (sauf rupture de stock), à titre indicatif
- Après 16h ou week-end : Traitement jour ouvré suivant
- Périodes chargées : Délais peuvent s'étendre (soldes, Noël, cyclone)
⚠️ Facteurs affectant les délais
- Disponibilité réelle en stock
- Conditions météorologiques (saison cyclonique)
- Capacités de livraison locale selon la zone
- Ta localisation sur l'île
3. Détails de chaque mode de livraison
📦 Livraison Standard
- Mode recommandé par défaut au checkout
- Prix : 6,90 € — offerte dès 99 € d'achat
- Délai estimé : 48h–72h ouvrées après expédition
- Tournées regroupées par zone pour organiser les livraisons sur l'île
- Suivi de ta commande communiqué par email selon le mode choisi
- Couverture : île entière (974)
⚡ Livraison Prioritaire
- Mode rapide pour commandes urgentes
- Prix : 9,90 € — jamais offerte automatiquement
- Délai estimé : 24h–48h selon la commune
- Traitement prioritaire dès validation du paiement
- Traitement prioritaire pouvant accélérer la livraison selon la zone (par Orkyva ou un livreur partenaire)
- Recommandée pour les cadeaux ou demandes pressantes
📅 Livraison Planifiée
- Mode sur rendez-vous pour organiser la réception
- Prix : 12,90 € — jamais offerte automatiquement
- Délai estimé : Créneau validé avec toi après la commande
- Confirmation du rendez-vous par email
- Idéal si tu n'es pas toujours à domicile
- Possibilité de choisir un créneau matin / après-midi
4. Grille tarifaire complète
| Mode de livraison | Tarif | Délai | Couverture |
|---|---|---|---|
| 📦 Livraison Standard |
6,90 € Gratuite dès 99 € |
48h–72h | Île entière |
| ⚡ Livraison Prioritaire | 9,90 € | 24h–48h | Selon commune |
| 📅 Livraison Planifiée | 12,90 € | Créneau validé | Sur rendez-vous |
TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les délais peuvent varier selon la commune, le volume de commandes et les conditions de circulation.
💳 Conditions des frais
- Livraison Standard offerte : à partir de 99 € d'achat de produits
- Livraison Prioritaire : tarif fixe 9,90 € — jamais offerte automatiquement, même au-delà de 99 €
- Livraison Planifiée : tarif fixe 12,90 € — jamais offerte automatiquement, même au-delà de 99 €
- Affichage : les frais exacts sont visibles dans le panier avant validation du paiement
📊 Exemples de coûts totaux
- Achat 50 € + Standard = 56,90 € (+6,90 €)
- Achat 50 € + Prioritaire = 59,90 € (+9,90 €)
- Achat 50 € + Planifiée = 62,90 € (+12,90 €)
- Achat 99 € + Standard = 99 € ✓ Livraison Standard offerte
- Achat 99 € + Prioritaire = 108,90 € (+9,90 €, jamais offerte auto)
- Achat 120 € + Standard = 120 € ✓ Livraison Standard offerte
- Achat 120 € + Planifiée = 132,90 € (+12,90 €, jamais offerte auto)
5. Suivi de ta commande
📧 Où suivre ta commande ?
Option 1 : Ton espace client - Tu y retrouves tous les statuts
Option 2 : Emails automatiques - À chaque étape importante
Option 3 : Notifications de livraison - Communiquées par email selon le mode choisi
📬 Quand reçois-tu les emails ?
- Email 1 : Confirmation commande (immédiat)
- Email 2 : Préparation en cours (jour 1-2)
- Email 3 : Confirmation d'expédition (dans l'heure)
- Notification de passage livreur : communiquée par email (Prioritaire / Planifiée)
6. Questions fréquentes
💳 Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Une modification n'est pas garantie. Contacte-nous le plus vite possible via le formulaire de contact ou la messagerie en direct : si la commande n'est pas encore préparée ou expédiée, nous regarderons ce qui peut être ajusté.
📍 Et si je suis absent ?
Livraison Standard : nouvelle tentative ou dépôt selon la zone et le livreur partenaire. Livraison Planifiée : créneau confirmé avant passage, tu es prévenu(e).
🚚 Colis bloqué en transit ?
Contacte-nous via le formulaire de contact ou la messagerie en direct. Si la situation persiste, nous lançons une enquête après 48h.
📦 Colis indiqué livré mais pas reçu ?
Vérifie voisins, gardien, points relais proches. Toujours rien ? Contacte-nous via le formulaire de contact ou la messagerie en direct.
🎁 Livrer à quelqu'un d'autre ?
Oui, indique une adresse différente lors de la commande. Vérifie bien avant paiement !
💰 Combien de frais de port minimum ?
Livraison Standard : 6,90 € (offerte dès 99 € d'achat). Livraison Prioritaire : 9,90 €. Livraison Planifiée : 12,90 €. Les frais exacts sont affichés dans le panier avant validation du paiement.
⏱️ Quand suis-je informé(e) de l'expédition ?
Dans l'heure après expédition par email.
🌧️ Météo = retards ?
Oui, saison cyclonique peut impacter délais. On te tient informé des retards.
📋 Puis-je changer d'option de livraison ?
Avant paiement oui, après paiement = contacter le service client (sous 2h après commande).
🏠 Livrer à une boîte postale ?
Non, livraison à une adresse physique uniquement. Pour les zones difficiles d'accès, la Livraison Planifiée permet de convenir d'un point de rencontre.