Retours & Échanges
Chez Orkyva, l'objectif est simple : que chaque pièce reçue corresponde vraiment à ton style, à ta taille et à ton usage au quotidien à La Réunion. Si un article ne convient pas, notre procédure de retour reste claire, humaine et accompagnée.
14 jours pour changer d'avis
Droit de rétractation légal (14 jours) — retour ou échange organisé après contact
Conditions de retour
Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et nous retourner un article s'il ne te convient pas.
État des articles retournés
Tu peux essayer un produit dans des conditions raisonnables, comme tu pourrais le faire en magasin, afin d'en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Si le produit est manifestement utilisé au-delà d'un simple essayage, lavé, taché, détérioré ou incomplet, une retenue correspondant à sa dépréciation peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi (art. L221-23 du Code de la consommation).
- Renvoie l'article complet, dans la mesure du possible dans son emballage d'origine
- Avec ses éléments d'origine lorsqu'ils existent (étiquettes, accessoires)
Exceptions légales au droit de rétractation
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Articles d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) uniquement s'ils ont été descellés après la livraison
Ces exceptions s'appliquent dans les cas prévus par la loi (art. L221-28 du Code de la consommation). L'état du produit ne constitue pas une exception : il relève de la retenue pour dépréciation décrite ci-dessus.
Procédure de retour
Comment demander un retour ou un échange
Contacte-nous
Écris-nous via le formulaire de contact ou la messagerie en direct avec ton numéro de commande et l'article concerné. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant ta volonté de te rétracter est acceptée Tu peux aussi utiliser la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici ». ; un formulaire type est disponible à l'article 8.5 des CGV.
Nous confirmons la marche à suivre
Nous vérifions ta demande et te confirmons la solution possible : échange avec passage livreur, retour accompagné ou autre modalité adaptée.
Échange avec le livreur si possible
Quand un échange est possible, un livreur peut passer récupérer l'article concerné et remettre l'article d'échange sur un créneau convenu (selon ta zone et les disponibilités).
Prépare l'article
Renvoie l'article complet, dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente, accompagné de ses éléments d'origine lorsqu'ils existent (étiquettes, emballage). Un simple essayage, comme en magasin, reste possible.
⚠️ Important : Ta demande de rétractation doit être exprimée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le renvoi de l'article intervient ensuite au plus tard 14 jours après ta demande (art. L221-23 du Code de la consommation).
Remboursement & Échanges
Avoir, échange ou remboursement
À titre commercial, Orkyva privilégie l'avoir ou l'échange :
- Avoir : valable six (6) mois à compter de son émission (selon les conditions de l'article 24 des CGV), d'une valeur égale au prix payé des articles retournés.
- Échange : contre un produit du catalogue selon disponibilité ; en cas de différence de prix, un avoir complémentaire ou un paiement d'appoint s'applique.
Remboursement : dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), tu conserves à tout moment le droit d'exiger le remboursement des articles (art. L221-18 et L221-24 du Code de la consommation). Le remboursement est alors effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement. Le détail figure à l'article 8 des Conditions générales de vente.
Frais de livraison et frais de retour
En cas de rétractation valable, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé. Les frais de retour restent à ta charge, sauf indication contraire ou cas prévu par la loi.
Conditions d'échange
Pour un achat en ligne, suis la procédure décrite ci-dessus dans la section « Comment demander un retour ou un échange ». La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception ; l'article doit permettre son contrôle et sa remise en vente (un essayage raisonnable, comme en magasin, reste possible).
Besoin d'aide ?
Notre service client reste à ta disposition pour toute question sur les retours.
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