Aide & support
Une question sur la précommande SUNCODE : taille, paiement, livraison, retour, rétractation ou une commande déjà passée ? Voici comment nous joindre et où trouver les réponses utiles.
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Le moyen le plus direct : support@orkyva.re
Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat, ainsi que l’objet précis de votre demande. Pour un produit présentant un défaut, joignez des photographies.
- N’envoyez jamais de données bancaires ni de mot de passe par email.
- Le retour de votre navigateur depuis la page de paiement n’est pas une preuve de paiement : la confirmation vous parvient par email après validation par notre serveur.
Réponses immédiates
- Guide des tailles — dimensions et coupe du modèle.
- Questions fréquentes — paiement, livraison, délais, assistance.
- Conditions générales de vente — le cadre contractuel de la précommande.
- Politique de retour et formulaire de rétractation.
- Livraison — modalités et délais.
Vous disposez d’un accès au compte ou à l’espace privé ? Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Sinon, l’email ci-dessus suffit : nous répondons de la même façon.
En cas de litige non résolu, un recours gratuit à un médiateur de la consommation est possible ; la marche à suivre figure dans les CGV et les mentions légales.