Questions Fréquentes

Pour passer commande :

1. Parcours notre catalogue et ajoute les articles à ton panier
2. Clique sur l'icône panier en haut à droite
3. Vérifie ta commande et clique sur "Passer commande"
4. Renseigne tes informations de livraison
5. Choisis ton mode de paiement et valide

Tu recevras un email de confirmation immédiatement.

Une fois ta commande validée et payée, une modification n'est pas garantie. Contacte-nous le plus vite possible via le formulaire de contact ou la messagerie en direct : si la commande n'est pas encore préparée ou expédiée, nous regarderons ce qui peut être ajusté.

Si ta commande a déjà été expédiée, tu devras attendre de la recevoir et effectuer un retour si nécessaire (droit de rétractation de 14 jours — voir la rubrique Retours).

Nous mettons à ta disposition plusieurs solutions de paiement 100 % en ligne, sécurisées par Stripe :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard — paiement sécurisé (3-D Secure).

Ton numéro de commande figure dans l'email de confirmation envoyé juste après ton achat. Si tu as un compte, tu le retrouves aussi dans la rubrique "Mes commandes" de ton espace client.

Vérifie d'abord tes courriers indésirables (spam) et que l'adresse email saisie est correcte. L'email arrive normalement en quelques minutes. Si tu ne le reçois toujours pas, contacte-nous en indiquant ton nom et la date de ta commande : nous vérifierons pour toi.

Tant que ta commande n'a pas été expédiée, contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact : si elle n'est pas encore préparée, nous regarderons ce qui est possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : tu disposes alors de ton droit de rétractation de 14 jours (voir Retours et l'article 8 des CGV).

Si le paiement échoue, ta commande n'est pas validée : tu peux réessayer ou utiliser une autre carte. Il arrive qu'une empreinte bancaire (pré-autorisation) s'affiche sans prélèvement réel ; elle est automatiquement levée par ta banque sous quelques jours ouvrés. Si un débit apparaît sans email de confirmation, contacte-nous avec la date et le montant : nous vérifions avec notre prestataire de paiement.

Certains produits Orkyva sont proposés en précommande : tu les commandes avant leur fabrication ou leur mise à disposition. C'est une vente ferme, dont l'exécution dépend du lancement de la production.

Avant de valider, la page du produit t'indique toujours : la date d'ouverture de la campagne, la date limite de décision de production, la date ou le délai maximal de livraison, le prix, les frais de livraison et ce qui se passe si la production n'est pas lancée.

Le détail complet figure à l'article 34 des conditions générales de vente.

À la validation de la commande, et non à l'expédition. C'est la différence principale avec une commande classique : ton paiement réserve ton exemplaire dès maintenant.

Le règlement se fait sur une page sécurisée hébergée par Stripe : tes données de carte ne transitent pas par les formulaires d'Orkyva et n'y sont pas stockées.

Au plus tard 45 jours calendaires après l'ouverture officielle de la campagne. Tu es informé par e-mail de la décision, qu'elle soit favorable ou non.

C'est une échéance de campagne : elle est identique pour tous les clients d'une même campagne et n'est pas recalculée à partir de la date de ta commande. La date exacte est affichée sur la page du produit avant tout paiement, puis reprise dans ta commande.

Ta commande est annulée et l'intégralité des sommes encaissées t'est remboursée, sans frais, au plus tard 14 jours après la notification, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun avoir ne remplace ce remboursement et aucun produit de remplacement ne t'est imposé. Tu n'as aucune démarche à effectuer.

Une date maximale de livraison est affichée sur la page du produit avant ton paiement, sous la forme d'un jour précis — jamais d'un ordre de grandeur. Elle est ensuite reprise dans ta confirmation de commande.

Si la production est confirmée, Orkyva livre au plus tard à cette date. Tant qu'une campagne n'a pas de date confirmée, la page l'indique clairement plutôt que d'annoncer un délai approximatif.

Non. Les dates, conditions et engagements applicables sont figés au moment de ta commande et archivés avec elle.

Si Orkyva modifie ensuite les informations publiques d'une campagne — y compris ses dates —, cela ne change pas les conditions des commandes déjà conclues (article 34.7 des CGV). Ta confirmation, tes e-mails et tout remboursement éventuel relisent les valeurs enregistrées avec ta commande.

Oui. Le droit de rétractation applicable aux ventes à distance reste exerçable pendant 14 jours à compter de la réception du bien, dans les conditions de l'article 8 des CGV.

Le fait qu'un produit soit vendu en précommande, ou qu'il porte une impression réalisée par Orkyva, ne te prive pas de ce droit dès lors qu'il s'agit d'une offre standard, non confectionnée selon tes spécifications personnelles.

Pour l'exercer, utilise le formulaire de rétractation en ligne — tu reçois un accusé de réception — ou écris à support@orkyva.re.

Par e-mail, à chaque étape connue : confirmation de ta précommande après validation du paiement par notre serveur, décision de production (favorable ou non), puis expédition avec les informations de suivi.

En cas d'évolution du calendrier après ta commande, tu es informé avec les solutions applicables ; tes droits légaux restent entiers. Pour toute question, écris à support@orkyva.re en indiquant ta référence de commande.

Nous proposons 3 modes de livraison pour recevoir ta commande, pensés pour La Réunion :

• 📦 Livraison Standard (recommandée) : 6,90 € — livraison estimée sous 48h–72h ouvrées (délai indicatif, non garanti), île entière.
• ⚡ Livraison Prioritaire : 9,90 € — livraison estimée sous 24h–48h selon la commune (délai indicatif, non garanti), traitement prioritaire.
• 📅 Livraison Planifiée : 12,90 € — créneau validé avec toi après la commande, idéal pour organiser la réception.

C'est le mode recommandé par défaut, le plus économique :

1. Choisis « Livraison Standard » lors de la validation de ton panier.
2. Ta commande est préparée puis expédiée ; livraison estimée sous 48h–72h ouvrées après expédition (délai indicatif, non garanti).
3. Tu reçois un email avec ton numéro de suivi.
4. Ton colis est livré à l'adresse indiquée, où que tu sois sur l'île.

Le mode prioritaire pour les commandes urgentes ou les cadeaux :

• Prix : 9,90 € (jamais offerte automatiquement, même au-delà de 99 €)
• Délai : 24h–48h selon la commune (estimé, non garanti)
• Traitement : prioritaire dès validation du paiement
• Suivi : notification par email à chaque étape

Le mode sur rendez-vous pour organiser ta réception en toute sérénité :

• Prix : 12,90 € (jamais offerte automatiquement, même au-delà de 99 €)
• Délai : créneau validé avec toi après la commande
• Confirmation : rendez-vous confirmé par email
• Idéal pour : les personnes peu disponibles ou les zones difficiles d'accès

Voici notre grille tarifaire :

• Livraison Standard : 6,90 €
• Livraison Prioritaire : 9,90 €
• Livraison Planifiée : 12,90 €

La Livraison Standard est offerte dès 99 € d'achat. Les modes Prioritaire et Planifiée restent facturés au tarif fixe quel que soit le montant du panier.

Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un email contenant :

• Le numéro de suivi de ton colis
• Le lien direct pour suivre l'acheminement

Tu peux également suivre ta commande depuis ton espace client. Pour la Livraison Planifiée, nous te contactons directement pour convenir du créneau.

Oui, nous livrons sur toute l'île de La Réunion (974). En revanche, nous ne livrons pas en dehors de La Réunion (métropole, autres DROM-COM, international) : le site refuse automatiquement les adresses hors zone avant le paiement. Notre zone de livraison pourra être étendue plus tard.

En Livraison Standard ou Prioritaire, une nouvelle tentative ou un dépôt est prévu selon ta zone et le livreur. En Livraison Planifiée, le créneau est confirmé avec toi avant le passage : tu es donc prévenu(e). En cas de doute, contacte-nous.

Une modification n'est pas garantie, mais contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact : si la commande n'est pas encore préparée ou expédiée, nous regarderons ce qui peut être ajusté. Pour la Livraison Planifiée, le créneau se convient directement avec nous.

Orkyva est une boutique 100 % en ligne. Pour demander un retour, contacte-nous via le formulaire de contact ou la messagerie en direct. Indique ton numéro de commande et l'article concerné. Nous te confirmerons la marche à suivre selon ta situation. Si un échange est possible, il peut être organisé avec un passage livreur : le livreur récupère l'article concerné et remet l'article d'échange sur le créneau convenu (selon ta zone et les disponibilités).

Tu peux essayer l'article dans des conditions raisonnables, comme en magasin. Renvoie-le complet, dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente, accompagné de ses éléments d'origine lorsqu'ils existent (étiquettes, emballage).

Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception (art. L221-18 du Code de la consommation). Voir la page Retours et l'article 8 des CGV.

À titre commercial, nous privilégions l'avoir (valable six (6) mois, selon l'article 24 des CGV) ou l'échange. Toutefois, dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), tu conserves le droit d'exiger le remboursement des articles (art. L221-18 et L221-24 du Code de la consommation), effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement. En cas de rétractation valable, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé.

• Avoir : valeur égale au prix payé des articles retournés.
• Échange : selon disponibilité ; la différence de prix éventuelle est ajustée par un avoir complémentaire ou un paiement d'appoint.

Le détail figure à l'article 8 des CGV.

Oui, un échange peut être étudié sous conditions.

Contacte-nous via le formulaire de contact ou la messagerie en direct avec ton numéro de commande, l'article concerné et la taille ou le modèle souhaité. Si l'article demandé est disponible et que ta zone le permet, un échange peut être organisé lors d'un passage livreur : le livreur récupère l'article concerné et remet l'article d'échange.

La demande doit être effectuée sous 14 jours suivant la réception. L'échange est soumis à disponibilité.

État attendu de l'article : il doit permettre son contrôle et sa remise en vente. Un simple essayage, comme en magasin, reste possible ; renvoie l'article complet, avec ses éléments d'origine lorsqu'ils existent (étiquettes, emballage).

Si l'échange n'est pas possible (par exemple stock épuisé), un avoir peut t'être proposé et, dans le cadre de la rétractation légale, tu conserves le droit au remboursement.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et nous demander un retour ou un échange (art. L221-18 du Code de la consommation). Une fois ta demande exprimée, tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article (art. L221-23).

Les exceptions légales au droit de rétractation concernent les articles personnalisés ou réalisés sur mesure et les articles d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) uniquement s'ils ont été descellés après la livraison (art. L221-28 du Code de la consommation). L'état du produit n'est pas une exclusion automatique : un article manifestement utilisé au-delà d'un simple essayage, lavé, taché, détérioré ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation, dans les conditions prévues par la loi. Le détail figure à l'article 8 des CGV et sur la page Retours.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à ta charge, sauf indication contraire ou cas prévu par la loi (article 8.2 des CGV). Nous te recommandons un envoi suivi pour conserver une preuve d'expédition. Lorsqu'un échange est organisé avec un passage livreur sur ta zone, les modalités te sont confirmées après ton message. En cas de rétractation valable, les frais de livraison initiaux te sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé.

Après ta demande via le formulaire de contact ou la messagerie en direct, nous te confirmons la marche à suivre et te tenons informé(e) par email à chaque étape. Garde ton numéro de commande à portée de main pour un suivi plus rapide.

Consulte notre Guide des tailles détaillé avec les mesures pour chaque vêtement.

En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.

Nous ne revendiquons pas de caractère « écoresponsable » pour nos produits : aucun critère formel ne nous permet aujourd'hui de l'affirmer. Voici ce que nous pouvons dire du t-shirt SUNCODE :

• Base textile BY102, jersey 100 % coton 240 g/m², fabriquée au Bangladesh.
• Création graphique et impression DTF réalisées à La Réunion.
• Édition limitée à 30 exemplaires, proposée en précommande : la décision de production est prise à l'issue de la campagne.
• Orkyva contribue à hauteur de 1 % via Stripe Climate à des projets d'élimination du carbone.

Pour prolonger la durée de vie de tes vêtements Orkyva :

• Lavage en machine à 30°C maximum
• Retourner le vêtement avant lavage
• Éviter le sèche-linge
• Repasser à température moyenne si nécessaire

Les instructions d'entretien spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque produit.

Oui. Nos tailles suivent les standards européens : si tu portes habituellement du M, prends du M chez Orkyva. En cas d'hésitation entre deux tailles, prends la taille au-dessus pour plus de confort. Tout est détaillé dans le Guide des tailles.

Oui. La disponibilité affichée sur chaque fiche produit est mise à jour automatiquement selon nos stocks réels. Si une taille n'apparaît plus, c'est qu'elle est momentanément épuisée.

Si ta taille n'est pas disponible, c'est qu'elle est momentanément en rupture. Écris-nous via le formulaire de contact en précisant le produit et la taille : nous t'indiquerons si un réassort est prévu. Nous ne pouvons pas garantir le retour d'un article en stock, mais nous faisons notre possible.

Nous apportons le plus grand soin à nos photos, mais un léger écart de couleur ou de rendu reste possible selon ton écran et l'éclairage. Les caractéristiques essentielles (matière, coupe, coloris) restent bien celles décrites sur la fiche produit.

Créer un compte te permet de :

• Suivre tes commandes en temps réel
• Enregistrer tes adresses de livraison
• Créer une wishlist
• Accéder rapidement à ton historique
• Recevoir des offres exclusives

Connecte-toi à ton compte, puis va dans "Paramètres" pour modifier :

• Tes informations personnelles (nom, prénom, téléphone)
• Ton adresse email
• Ton mot de passe
• Tes préférences de notification

Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié ?". Tu recevras un email avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe (valable 1 heure).

La création d'un compte est nécessaire pour finaliser une commande. Ton espace client te permet ensuite de suivre tes commandes, gérer tes adresses, contacter le support et retrouver tes informations importantes.

Tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données à tout moment (droit à l'effacement, RGPD article 17). Fais-en la demande via le formulaire de contact ; nous y répondons sous un mois. Plus de détails sur la page Confidentialité.

Ton numéro de commande et le récapitulatif figurent dans l'email de confirmation, et ta facture t'est transmise par email après l'achat. Si tu as un compte, tu retrouves l'ensemble de tes commandes dans la rubrique "Mes commandes" de ton espace client.

Oui. Tes données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues. Ton paiement est sécurisé par Stripe : nous ne stockons pas ton numéro de carte. Tu peux consulter et exercer tes droits depuis la page Confidentialité.